Question 1

고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

돌하루팡 고객센터 운영시간을 안내해 드립니다. ▫️ 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 주말/공휴일 09:00 - 17:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 신정과 명절 당일은 휴무이오니 참고부탁드립니다. ✹ 취소 접수 및 취소 문의는 영업시간 내에 가능합니다.

Question 2

돌하루팡은 왜 가격이 싼가요?

Accepted Answer

돌하루팡은 지난 10년이 넘는 기간 동안 도내 업체들과의 신뢰를 바탕으로 안정적인 예약을 진행하고 있습니다. 따라서 렌트카 업체들에서도 저희를 신뢰하고 조금 더 저렴하게 예약할 수 있도록 할인율을 제공하고 있습니다. 이 부분은 다른 곳에서는 따라 할 수 없는 돌하루팡만의 특장점이기도 합니다. 따라서 돌하루팡에서 예약하시는 모든 고객님들께서는 최고의 할인가를 만나보실 수 있습니다. 또한 돌하루팡은 고객님들의 믿음에 보답하고자 최저가 보상제를 무기한으로 진행하고 있습니다. 안심하고 예약을 진행하셔도 되며, 더 좋은 상품과 혜택으로 보답해 드리겠습니다. 감사합니다:)

Question 3

예약 시 총금액 외에 결제할 금액은 없나요?

Accepted Answer

예약 시 확인되는 총금액과 문자 발송에도 명시되어 있는 총금액이 동일할 경우에 별도로 지불해야 하는 금액은 따로 없습니다. 다만 중간에 일정을 변경하시거나 야간 인수, 조기 반납, 전기차 이용 등에는 추가 요금이 발생될 수 있습니다. 뿐만 아니라 고객님께서 선택하신 자차 면책제도 외에 현장에서 직접 운영되는 특약 제도가 있는 경우가 있습니다. 특약 가입 역시 선택사항이며 해당 경우에는 추가요금이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

Question 4

렌트카 이용금액이 왜 매번 변동되나요?

Accepted Answer

첫 번째, 이용 기간에 따라 렌트카 이용 금액이 변동됩니다. 렌트카 이용 금액은 크게 주말, 주중으로 나뉘며 연휴나 성수기, 비수기에 따라 금액이 변동됩니다. 두 번째, 렌트카 업체의 실시간 판매 정책에 따라 이용 금액이 변동됩니다.

Question 5

운전면허증이 없어도 가능한가요?

Accepted Answer

운전면허증이 없는 경우에는 반드시 대체 서류를 지참해 주셔야 합니다. 운전 경력증명서와 주민등록증(실물)이 필요하며, 운전 경력증명서는 정부24나 가까운 경찰서 민원실에서 출력 가능합니다. (일부 업체의 경우 해당 서류로 등록 불가, 사전 문의 필수) 운전면허증 사진이나, 운전면허 번호 등으로 인수가 불가한 업체들이 많으므로 반드시 운전면허증이나 대체 서류를 지참해 주시는 것을 권장 드립니다.

Question 6

자차 면책제도를 반드시 가입해야 하나요?

Accepted Answer

자차 면책제도 패키지 상품이나 필수 가입 상품이 아닌 이상 자차 면책제도는 선택사항 입니다. 가입을 원하실 경우에 일반 자차 면책제도, 완전 자차 면책제도, 부분 무제한 면책제도, 슈퍼무제한면책제도 중 하나를 선택하시어 예약을 진행해 주시면 됩니다. 다만 업체마다 자차 면책제도 가입 조건이 모두 다르기 때문에 예약하시고자 하는 업체의 조건을 반드시 확인해 주셔야 합니다. 뿐만 아니라, 업체마다의 보장범위도 상이한 편이니 해당 부분 역시 반드시 참고 부탁드립니다.

Question 7

인수는 어디서 받을 수 있나요?

Accepted Answer

현재 렌트카는 제주공항에서 해당 렌트카 업체의 셔틀버스를 타고 본사로 이동하여, 인수가 가능합니다. (2016년 9월부터 제주 공항에서의 제주도렌트카 예약이 전면 금지됨에 따라, 공항 인수/반납이 불가합니다.) 인수방법 - 공항 1층 GATE 5번 -> 횡단보도 건넌 후 우측 렌터카 하우스 앞으로 이동 -> 예약 문자를 확인하여 셔틀 탑승 구역 확인 -> 셔틀 탑승 -> 렌트카 업체 차고지 하차 후 인수 / 소요시간: 셔틀 탑승 기준 15분 내외 - 결제 후 안내사항 발송해 드리고 있습니다.

Question 8

08:00 - 20:00 외의 차량 인수/반납이 가능한가요?

Accepted Answer

대부분의 렌트카 업체는 규정상 08:00 - 20:00의 운영시간으로 진행이 되고 있습니다. 일부 업체에 한해서 22시까지도 가능합니다. 다만, 인수의 경우에는 야간 배차료를 지불할 경우 가능한 경우가 있으며 업체마다 규정이 다르므로 예약하시고자 하는 업체에 미리 확인해주시는 것이 좋습니다. 또한, 08시 이전 대여는 불가하나 조기 반납은 가능한 업체 역시 있으며, 동일하게 해당 업체에 미리 확인해 주시는 것을 권장 드립니다. 운영시간 외의 야간 인수 및 조기 반납은 추가요금이 발생될 수 있으니 해당 부분 꼼꼼하게 체크 부탁드립니다.

Question 9

외국인도 예약 및 이용이 가능한가요?

Accepted Answer

외국인 운전자 또는 국제 운전면허증으로 운전자를 등록하실 경우 국제면허증(책자타입이며 International Driving Permit, 이하 ‘IDP’)과 자국 면허증을 필수로 지참해 주셔야 합니다. 뿐만 아니라 한국 번호로 되어있는 핸드폰 소지, 운전자 본인이 한국어 소통에 문제가 없어야 하며 국내 거주지와 제주도 내에서 숙박할 주소가 있어야 합니다. 또한 라이센스의 종류에 따라 대여 가능한 차종이 다를 수 있으니 대여 차량의 인승 확인 및 라이센스의 종류를 꼭 확인해 주셔야 합니다. 위의 조건에 모두 해당한다고 하더라도 외국인 대여를 지원하지 않는 업체들이 있으므로 예약 시 고객센터 및 해당 렌트카 업체로 확인해 보시는 것을 추천합니다. - 현재 제네바 협약 가입 국가에 한 해 외국인 렌트카 이용이 가능하며 소통의 기준은 차량 계약서 이해에 있어 문제가 없어야 하며 사고 발생 시 상황 설명을 스스로 할 수 있어야 합니다. 또한, 예약 완료 후 업체로 별도의 전달이 필요한 부분으로 반드시 예약 후 연락 부탁드립니다.

Question 10

기본적인 차량 대여조건이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

기본적으로 만 21세 이상, 면허취득 일자 기준 만 1년 이상이 되어야 렌트카 대여가 가능합니다. 또한 승용부터 9인승 승합까지는 보통 2종 면허로 가능하며, 11인승 이상의 승합은 1종 보통 면허가 있어야 합니다. 미니버스나 솔라티 등의 예약의 경우에는 업체마다 대여 조건이 다르니 예약 시 업체 기준을 확인해 주셔야 합니다. 또한 대여 조건과 별개로 자차 면책제도 가입 조건 또한 업체마다 차이가 있사오니 해당 부분 함께 참고 부탁드립니다.

Question 11

자차 면책제도도 중복 처리가 가능한가요?

Accepted Answer

일반적으로 자차 면책제도는 1회 소멸성이므로 여러 번 중복보장이 불가합니다. 또한, 1회 사고 발생된 이후 자차 면책제도 소멸 시에는 사고 정도에 따라 자차 면책제도 재가입이 불가한 경우도 있습니다. 때문에 인수 시 렌트카 업체에 꼼꼼하게 확인하시는 것을 추천드립니다.

Question 12

예약자와 운전자가 다를 경우 어떻게 인수받나요?

Accepted Answer

실 운전자가 인수 당일 면허증을 지참하신 뒤 인수 시 예약자 성함 및 연락처를 말씀해 주시면 가능합니다.

Question 13

차량을 타 지역으로 반출해도 되나요?

Accepted Answer

제주에서 렌트카 대여 후 제주 본섬 외에는 반출이 불가합니다.

Question 14

예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

대여 24시간 이전의 렌터카/여행용품 예약 건에 대해서는 홈페이지 내 마이페이지에서 취소가 가능합니다. ▫️취소 방법 : 전체 → 나의 예약 현황 → 취소하기의 경로를 통해 취소 가능하며, 대여 72시간 이내의 렌트카/여행용품 예약 건은 취소수수료가 발생합니다. 대여 24시간 이내 취소는 돌하루팡 고객센터를 통해서만 취소가 가능합니다. 취소 수수료는 규정대로 부과되며 수수료 차감 후 환불이 가능합니다. 대여 24시간 이내 취소건의 경우 돌하루팡 고객센터(064-702-1104) 및 플러스친구, 상담톡을 통해 운영시간 내에 요청 및 처리 가능하며 영업시간 외에 요청주신 취소건의 경우 익일 영업시간 내에 진행되며 취소수수료가 정상 청구되니 참고 부탁드립니다.

Question 15

운전자는 몇 명까지 등록 가능한가요?

Accepted Answer

전 업체 운전자는 2명까지만 등록이 가능합니다. 뿐만 아니라 2명 모두 가입하신 자차 면책제도 가입 조건에 충족하셔야만 운전자 등록이 가능하니 해당 부분 참고 부탁드립니다.

Question 16

군인 장병도 렌트카 대여가 가능한가요?

Accepted Answer

군인 장병의 경우 렌트카 대여에 제한이 있는 경우가 있습니다. 때문에 반드시 예약 전 해당 업체 또는 돌하루팡 고객센터로 문의 부탁드립니다. 주한 미군의 경우 국제 운전면허증이 필요하며, 직업군인의 경우에는 조건이 맞으면 자유롭게 렌터카 이용이 가능하니 참고 부탁드립니다.

Question 17

비행기 또는 선박 결항 시 환불 진행은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

인수일 당일에 비행기 또는 선박이 결항되었을 경우에는 전액 환불이 가능합니다. 단, 결항 사실을 확인할 수 있는 '결항 확인서'를 메일 (hello@dolharupang.com) 발송을 통해 확인이 되어야만 환불 접수를 할 수 있으며 아래 내용을 기재 후 접수 부탁드립니다. 1. 렌트카 예약자, 전화번호, 대여 시작 일시 2. 렌트카 예약자 성함이 적힌 결항 확인서 또는 탑승객 성함, 항공기 편명, 출발 날짜와 시간이 적힌 항공 예약 내역과 해당 항공이 결항됐다는 결항 확인서 (항공사 알림 카카오톡으로 대체 가능) - 탑승객 목록에 렌트카 예약자 성함이 없는 경우 수수료 감면 불가 / 동일 예약자로 차량 여러 대 예약한 경우 수수료 감면 불가 3. 환불받으실 은행 계좌번호, 예금주 성함 - 카드 결제 또는 네이버/카카오페이/토스페이 로 결제한 경우 환불 계좌 불필요

Question 18

슈퍼팡(운전자보험)이 무엇인가요?

Accepted Answer

돌하루팡에서는 선택하신 면책 상품에 따라 돌하루팡에서 제공하는 자동차 종합보험 및 차량손해면책제도 외 AXA 운전자보험을 다음과 같은 구성으로 제공하고 있습니다. ※ 단, 운전자보험은 돌하루팡을 통해 예약하신 대여기간 동안만 보장받으실 수 있습니다. ※ 보장내용 ① 운전 중 교통사고 처리지원금 예약한 차량의 최초 대여시간동안 운전자보험 가입자 본인이 렌터카를 운전하던 중 발생한 급격하고도 우연한 자동차 사고로 타인(동승자를 포함하나 피보험자의 부모, 배우자, 및 자녀는 제외 / 이하 '피해자'라고 합니다)에게 다음 각 항에 해당하는 상해를 입힌 경우, 피해자 각각에 대하여 피보험자가 형사합의금으로 지급한 금액을 운전 중 교통사고 처리지원금으로 지급합니다. 피해자 사망사고, 일반교통사고로 인한 피해자 중상해 사고, 중대법규위반 교통사고시, 가해자(운전자)에게 발생하는 형사처벌, 형사책임을 형사합의를 통해 경감할 수 있도록 실제로 고객님이 부담한 합의금을 아래 한도로 보장합니다. 단, 피보험자가 사고를 내고 도주하였을 때나 음주 및 무면허 상태 또는 마약&middot;약물 상태에서 운전하던 중 발생한 사고에 대해서는 보험금을 지급하지 않습니다. 1.피해자를 사망하게 한 경우 : 3,000만원 한도 2."중대법규 위반 교통사고"로 피해자가 42일(피해자 1인 기준)이상 치료를 요한다는 진단을 받은 경우 &bull; 42일 이상 ~ 69일 이하 진단시 : 1,000만원 한도 &bull; 70일 이상 ~ 139일 이하 진단시 : 2,000만원 한도 &bull; 140일 이상 진단시 : 3,000만원 한도 3."일반교통사고"로 피해자에게 중상해를 입혀 형법에 따라 검찰에 의해 공소제기되거나, 자동차손해배상보장법 시행령에서 정한 상해급수 1급, 2급 또는 3급에 해당하는 부상을 입힌 경우 : 3,000만원 한도 ② 운전 중 사고 변호사 선임비용 예약한 차량의 최초대여시간 동안 운전자보험 가입자 본인이 렌터카를 운전하던 중에 발생한 급격하고도 우연한 자동차 사고로 피해자 사망 또는 상해를 입혀 구속되거나 공소제기(약식기소 제외)되었을 경우 변호사선임을 위해 실제로 지급한 금액을 최대 500만원 한도로 보상합니다. 단, 약식기소 후 법원의 약식명령에 불복하여 정식재판을 청구한 경우 보상하지 않습니다. 또한, 피보험자가 사고를 내고 도주하였을 때나 음주 및 무면허 상태 또는 마약&middot;약물 상태에서 운전하던 중 발생한 사고에 대해서는 보험금을 지급하지 않습니다. ③ 운전 중 사고벌금 예약한 차량의 최초대여시간 동안 운전자보험 가입자 본인이 렌터카를 운전하던 중에 발생한 급격하고도 우연한 자동차 사고로 타인의 신체에 상해를 입힘으로써 신체상해와 관련하여 벌금액 확정 판결을 받은 경우 1사고당 최대 2,000만원 한도로 보장합니다. 단, 피보험자가 사고를 내고 도주하였을 때나 음주 및 무면허 상태 또는 마약&middot;약물 상태에서 운전하던 중 발생한 사고에 대해서는 보험금을 지급하지 않습니다. ④ 일반상해골절화상수술 예약한 차량의 최초대여시간 동안 운전자보험 가입자 본인이 렌터카를 운전하던 중 상해의 직접결과로써 발생한 사고의 골절이나 화상으로 진단 확정 후 수술을 받은 경우, 최대 10만원 한도로 보장합니다. 단, 위생관리, 미모를 위한 성형 수술, 선천성기형 및 이에 근거한 병상의 경우는 보상하지 않습니다. ※ 유의사항 1. 운전자보험은 예약한 차량의 대여시간 동안 운전자보험 가입자 본인(피보험자)이 렌터카를 운전하던 중 발생한 사고에 대해서만 보장하며, 동승운전자 또는 제 3자가 운전한 경우는 보장하지 않습니다. 2.대여 차량을 반납한 이후 사고는 보상되지 않습니다. 3.고의, 음주, 무면허, 도주사고, 마약&middot;약물 상태 운전사고에서는 보상하지 않습니다. 4. 피보험자가 자동차를 경기용이나 경기를 위한 연습용 또는 시험용으로 운전하던 중 일으킨 사고는 보상하지 않습니다. 5. 피보험자가 자동차를 영업목적으로 운전하던 중 일으킨 사고는 보상하지 않습니다. 6. 다른 보험회사에 운전자보험을 가입하신 경우 중복으로 지급되지 않습니다. (비례보상) 7. 보험 계약의 수익자는 사망 시 법정상속인, 그 외 경우 피보험자 본인이 됩니다. 8. 일반상해골절화상수술은 예약한 차량의 대여시간 내 피보험자가 상해의 직접결과로써 발생한 사고의 골절, 화상, 진단으로 인한 수술한 경우 보상(단, 보상하지 아니하는 손해는 약관의 내용을 참고바랍니다.) ※ 보장관련 상세 문의는 1566-1566으로 문의 부탁드립니다.

Question 19

유아도 탑승 인원으로 해당되나요?

Accepted Answer

유아 및 소아도 개월 수 상관없이 탑승 인원으로 해당됩니다. 탑승 인원이 초과되었을 경우 대여가 불가하며, 혹여나 인원수를 속여 대여를 하셨더라도 사고 발생 시 종합보험 및 자차 면책제도가 적용되지 않습니다. 교통 법규에도 인원 초과 탑승은 불가한 사항이니 반드시 가능한 탑승인원을 지켜주시기 바랍니다??

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